Allgemein Geschäftsbedingungen
Bestell-, Abhol- & Stornierungsbedingungen
Bei Fluffy Bites werden alle Torten individuell und mit viel Liebe speziell für dich angefertigt.
Um deine Bestellung verbindlich zu reservieren, gelten folgende Bedingungen:
Anzahlung
Für jede Bestellung ist eine Vorauszahlung von 30 % des Gesamtbetrags erforderlich.
Erst nach Eingang der Anzahlung gilt der Termin als fix reserviert.
Der Restbetrag ist spätestens 3 Tage vor Abholung oder Lieferung zu begleichen.
Stornierung
Da jede Bestellung individuell geplant und vorbereitet wird, gelten folgende Stornierungsbedingungen:
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Bis 14 Tage vor dem Termin: Anzahlung wird gutgeschrieben oder für eine spätere Bestellung verwendet
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7-13 Tage vor dem Termin: 50 % der Anzahlung werden einbehalten
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Weniger ds 7 Tage vor dem Termin Anzahlung wird vollständig einbehalten
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48 Stunden oder weniger / Nichterscheinen: voller Betrag fällig.
Terminverschiebung
Eine einmalige Terminverschiebung ist je nach Verfügbarkeit bis spätestens 7 Tage vor dem Termin möglich Ohne Verlust der Anzahlung.
Allergene & Inhaltsstoffe
Unsere Produkte können unter anderem folgende Allergene enthalten oder Spuren davon aufweisen
Gluten, Nüsse, Erdnüsse, Eier, Milch, So ja, Sesam und Sulfite.
Bitte informiere uns vor der Bestellung über Unverträglichkeiten oder Allergien.
Ohne vorherige Mitteilung übernehmen wir keine Haftung für allergische Reaktionen.
Abholung
Die vereinbarte Abholzeit ist verbindlich und muss eingehalten werden.
Torten und Desserts sind frische, empfindliche Produkte und können bei längerer Standzeit an Qualität verlieren.
Ab 15 Minuten Verspätung wird eine Wartegebühr von CHF 10.- pro angefangene 15 Minuten verrechnet.
Nach 60 Minuten Verspätung behalten wir uns vor, die Bestellung als nicht abgeholt zu werten.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung
Haltbarkeit
Unsere Produkte sind für den Verzehr am Abhol- oder Liefertag bestimmt.
Die optimale Haltbarkeit beträgt in der Regel 24-48 Stunden (gekühlt, je nach Produkt).
Für Qualitätsverluste durch falsche Lagerung oder verspätete Abholung übernehmen wir keine Haftung
Lieferung
Lieferung ist möglich gegen Aufpreis von CHF 2- pro Klometer (ab Verarbeitungsort gerechnet), bis maximal 50 km Entfernung.
Die Lieferkosten werden zum Bestellpreis addiert.
Reklamationen & Rückerstattung
Da alle Produkte von Fluffy Bites individuell und frisch auf Bestellung angefertigt werden, sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Bestellung abgeholt oder geliefert wurde.
Sollte es dennoch einen berechtigten Mangel geben (z. B. falscher Geschmack, falsches Design oder Produktionsfehler), gilt:
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Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Abholung oder Lieferung gemeldet werden
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Der Mangel muss mit Fotos belegt werden
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Die Ware darf nicht weiter verzehrt oder entsorgt worden sein
Bei berechtigter Reklamation entscheidet Fluffy Bites über:
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eine Nachbesserung (z. B. Korrektur, Ersatz) oder
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eine teilweise Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Fehler eindeutig von Fluffy Bites verursacht wurde und das Produkt ungenutzt zurückgegeben wird.
Geschmack, Farbtöne und handwerkliche Abweichungen stellen keinen Reklamationsgrund dar, da jedes Produkt handgefertigt ist und Fotos nur als Referenz dienen.
Liebe Grüsse
Fluffy Bites
Fluffy Bites behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern.