Termos & Condições
Condições de Encomenda, Recolha & Cancelamento
Na Fluffy Bites, todos os bolos são feitos de forma individual, com muito carinho e especialmente para si.
Para que a sua encomenda seja reservada de forma vinculativa, aplicam-se as seguintes condições:
Pagamento antecipado
Para cada encomenda é exigido um pagamento antecipado de 30% do valor total.
A data só é considerada definitivamente reservada após a receção deste pagamento.
O valor restante deve ser pago no máximo até 3 dias antes da recoha ou entrega.
Cancelamento
Como cada encomenda é planeada e preparada de forma persondizada, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:
• Até 14 dias antes da data o sinal será creditado ou utilizado numa futura encomenda
-
7 a 13 dias antes da data: 50% do sinal será retido
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Menos de 7 dias antes da data: o sinal será totalmente retido
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48 horas ou menos / não comparência o valor total será cobrado
Alteração de data
É possível uma alteração de data, mediante disponibilidade, até 7 dias antes da data, sem perda do valor da reserva.
Alergénios & hgredientes
Os nossos produtos podem conter ou ter vestígios de.
glúten, frutos secos, amendoins, ovos, leite, soja, sésamo e sulfitos.
Por favor informe-nos sobre dergias ou intolerâncias antes de efetuar a encomenda
Na ausência dessa informação, não nos responsablizamos por reações alérgicas.
Recoha
A hora de recolha acordada é obrigatória e deve ser cumprida.
Bolos e sobremesas são produtos frescos e delicados e podem perder qualidade se ficarem demasiado tempo à espera.
Após 15 minutos de atraso, será cobrada uma taxa de espera de CHF 10.- por cada 15 minutos iniciados.
Após 60 minutos de atraso, reservamo-nos o direito de considerar a encomenda como não recohida
Neste caso, não haverá dreito a reembolso.
Validade
Os nossos produtos destinam-se ao consumo no dia da recolha ou entrega
A vaidade ideal é normalmente de 24 a 48 horas (refrigerado, dependendo do produto).
Não nos responsabilizamos por perda de qualidade devido a armazenamento incorreto ou recolha tardia
Entrega
A entrega é possível mediante um custo adicional de CHF 2- por quilómetro
(calculado a partir do local de produção), até um máximo de 50 km
O valor da entrega será adicionado ao preço total da encomenda.
Reclamações & Reembolsos
Como todos os produtos da Fluffy Bites são feitos sob encomenda e preparados frescos, os reembolsos são geralmente excluídos após o pedido ter sido recolhido ou entregue.
Caso exista, ainda assim, um defeito justificado
(por exemplo, sabor incorreto, design incorreto ou erro de produção), aplica-se o seguinte:
• As reclamações devem ser comunicadas dentro de 24 horas após a recolha ou entrega
-
O defeito deve ser comprovado com fotos
-
O produto não pode ter sido consumido nem descartado
Em caso de reclamação válida, a Fluffy Bites decidirá entre:
- uma correção (por exemplo, ajuste ou substituição) ou
- um reembolso parcial
Um reembolso total só é possível se o erro tiver sido claramente causado pela Fluffy Bites e o produto for devolvido sem uso.
Sabor, tons de cor e variações artesanais não constituem motivo de reclamação,
uma vez que cada produto é feito à mão e as fotos servem apenas como referência.
Com os melhores cumprimentos
Fluffy Bites
A Fluffy Bites reserva-se o direito de ajustar ou alterar estas condições a qualquer momento.